Bono de bienvenida de casino: cómo leer las condiciones

Qué cambió en 2024 y qué sigue igual

Durante unos años, España prohibió los bonos de bienvenida para clientes nuevos. Eso cambió, pero con menos alcance del que se suele contar.

Lo que se anuló. La sentencia 527/2024 del Tribunal Supremo, de 2 de abril de 2024, declaró nulos los apartados 1 y 3 del artículo 13 del Real Decreto 958/2020. El apartado 1 prohibía las promociones de captación de clientes nuevos que no llevaran al menos treinta días con cuenta abierta y verificada. El apartado 3 restringía dónde podían comunicarse esas promociones. El tribunal entendió que ambas limitaciones carecían de cobertura suficiente en la Ley 13/2011.

Lo que sigue plenamente vigente. Aquí está el matiz que casi nunca se explica: la sentencia anuló dos apartados, no el artículo entero. Continúan en vigor los apartados 2, 4, 5 y 6 del mismo artículo 13, que son precisamente los que regulan qué información hay que dar y cómo deben comportarse las promociones.

Conclusión práctica: los bonos de bienvenida son legales, y al mismo tiempo están sometidos a un régimen de transparencia bastante exigente. Todo lo que necesitas para evaluarlos tiene que estar publicado.

La información que la ley obliga a mostrar

El artículo 13.4 establece qué debe comunicarse de forma clara y transparente en cualquier promoción, cuando resulte aplicable:

1. La cuantía mínima del depósito necesaria para acceder a la promoción
2. La cantidad que debe jugarse y, en su caso, el número de veces que hay que apostar una cantidad determinada para poder disponer sin restricciones del importe y de las ganancias derivadas
3. El plazo máximo para liberar la ventaja económica
4. La naturaleza de la promoción, identificando si se trata de dinero retirable o de dinero en apuestas

El mismo artículo prohíbe además tres cosas en las comunicaciones de promociones:

• Trasladar una percepción falsa o equívoca de gratuidad o de falta de onerosidad, o confundir sobre la naturaleza del juego
• Incluir testimonios de beneficiarios previos, reales o figurados
• Basarse en la habilidad del jugador

El primero es el más incumplido. Anunciar un bono como «gratis» cuando exige depósito y volumen de juego encaja de lleno en esa prohibición. Si ves la palabra «gratis» sin condiciones a la vista, no es solo marketing agresivo: es un indicio de incumplimiento.

Sobre el punto 2 de la lista. Ese «número de veces que hay que apostar una cantidad» es lo que el sector llama requisito de apuesta o rollover. Verás a menudo el anglicismo wagering, pero el término correcto en castellano y el que exige la normativa española es requisito de apuesta. Es el dato que determina el valor real de la promoción, y le dedicamos la sección siguiente.

El requisito de apuesta: la cuenta que casi nadie hace

El requisito de apuesta indica cuánto volumen hay que jugar antes de poder retirar. Un «x35» sobre un bono de 100 € significa apostar 3.500 €. No perder 3.500 €: apostarlos, reapostando lo que se va ganando.

Y ahí está la clave: cada euro que pasa por el juego paga el margen de la casa. Con un juego al 96 % de retorno, ese margen es del 4 %.

A partir de x25 aproximadamente, la cuenta se da la vuelta. El coste esperado de generar el volumen supera el importe del bono. La promoción sigue siendo una promoción, pero su valor esperado deja de ser positivo.

Un detalle que multiplica todo por dos. Algunas condiciones calculan el requisito sobre el bono, y otras sobre la suma de depósito más bono. Con un bono de 100 € y un depósito de 100 €, un x35 sobre el total supone apostar 7.000 € en lugar de 3.500 €. Es la misma cifra «x35» con el doble de exigencia, y aparece únicamente en las condiciones.

El umbral de rentabilidad. Para que un bono con requisito x35 tuviera valor esperado neutro haría falta jugar en algo con un retorno superior al 97,14 %. Existen juegos así, como las apuestas sencillas de la ruleta francesa con la partage, pero son justamente los que las condiciones suelen excluir o computar con una ponderación mínima. No es casualidad.

Las condiciones que viven en la letra pequeña

El artículo 13.5 obliga a publicar el resto de condiciones de forma clara, accesible y diferenciada, antes de contratar la promoción y durante todo su disfrute. Esta es la lista literal de lo que debe recogerse cuando sea aplicable, y funciona como una checklist perfecta.

La fila de las reglas de contabilización es la más importante. Ahí suele estar la tabla de ponderaciones: las tragaperras computan al 100 %, mientras que la ruleta, el blackjack o el vídeo póker computan al 10 %, al 5 % o directamente no computan. Un requisito x35 jugando a ruleta ponderada al 10 % significa apostar diez veces más volumen para avanzar lo mismo.

El límite máximo de ganancias también sorprende. Algunas promociones limitan lo que puedes llevarte del dinero de bono, con independencia del resultado. Es legal si está publicado, y lo está: por eso hay que leerlo antes.

Y los medios de pago. Es habitual que ciertos métodos queden fuera de las promociones. Si tienes previsto ingresar con Bizum o PayPal, conviene comprobarlo antes del depósito, porque después no tiene arreglo.

Tus derechos sobre el dinero real

El apartado 6 del artículo 13 impone cómo deben funcionar las promociones, y contiene protecciones que conviene conocer porque son exigibles.

Una promoción no puede alterar el retorno en premios de los juegos a los que se aplica. Es decir, no existe un «modo bono» con peor porcentaje de devolución. El juego se comporta igual con bono que sin él.

Tu dinero real siempre es retirable. La norma prohíbe que una promoción impida retirar el saldo procedente de depósitos con dinero real. Ahora bien, con una consecuencia lógica: si decides retirarlo, el operador puede dar por perdidos tanto la promoción como el saldo positivo derivado de ella. Puedes recuperar tu dinero cuando quieras; lo que no puedes es llevarte además el bono sin haber cumplido sus condiciones.

Los saldos deben mostrarse separados. La cuenta tiene que presentar las cuantías, saldos y premios de la promoción claramente diferenciados de las operaciones con dinero real. Si no distingues qué parte de tu saldo es bono, es un problema del operador, no tuyo.

Las condiciones del bono no pueden afectar a tu dinero. Los requisitos para disfrutar de los premios de una promoción no pueden condicionar las cantidades vinculadas a tus depósitos o participaciones con dinero real.

En conjunto, estas cuatro reglas significan que el peor escenario razonable de aceptar un bono es perder el bono y sus ganancias, no tu dinero. Si un operador te dice que no puedes retirar tu depósito por tener una promoción activa, contradice el artículo 13.6 b).

Sobre plazos y requisitos para cobrar una vez liberado el saldo, el detalle está en la guía de retiradas.

Dinero retirable y dinero en apuestas

La normativa obliga a identificar la naturaleza de la promoción, y esa distinción cambia por completo lo que recibes.

Dinero retirable es saldo que puedes retirar, sujeto a las condiciones que se hayan publicado.

Dinero en apuestas es saldo que solo sirve para jugar. No se retira: lo que se puede llegar a retirar son las ganancias que genere, una vez cumplidas las condiciones.

La diferencia práctica es grande. Un bono de 100 € en dinero en apuestas no equivale a 100 € en la cuenta: equivale al derecho a jugar 100 € cuyo valor esperado, en un juego al 96 %, es de unos 96 € brutos antes de aplicar cualquier requisito.

Sobre los giros gratis, dos datos deciden su valor: el importe por tirada y el tope máximo de ganancias. Cien giros de 0,10 € equivalen a 10 € de juego, no a una cifra indeterminada. Si además hay requisito de apuesta sobre lo ganado, se aplica la misma cuenta de la sección tres. Cómo funcionan las tiradas y su retorno está explicado en la guía de tragaperras, y el caso concreto de las promociones que no exigen ingreso previo, en la guía de bonos sin depósito y giros gratis.

Un apunte sobre el juego en modo demostración. El artículo 14 exige que las aplicaciones de juego gratuito no generen una expectativa falsa: no pueden usar reglas distintas ni un generador aleatorio con programación diferente a la del juego real. Si una demo parece pagar más que la versión con dinero, eso sería un incumplimiento.

Quién no puede recibir promociones

Hay tres colectivos con protección reforzada, y las reglas son automáticas.

Personas autoprohibidas o autoexcluidas. El artículo 13.2, que sigue vigente, prohíbe cualquier clase de actividad promocional dirigida a quienes figuran en el registro de interdicciones. El procedimiento está descrito en la guía del RGIAJ.

Personas catalogadas con comportamiento de juego de riesgo. El mismo artículo 13.2 y el artículo 27 del Real Decreto 176/2023 lo prohíben de forma tajante: no pueden recibir ninguna clase de actividad promocional. Tampoco pueden depositar con tarjeta de crédito ni recibir comunicaciones comerciales.

Participantes jóvenes. La norma define este colectivo como las personas jugadoras con edad igual o inferior a veinticinco años, un umbral que suele sorprender. El artículo 23 establece que no pueden recibir ningún tipo de actividad promocional cuyo objeto sea ajeno a la actividad de juego desarrollada en la plataforma del operador. Dicho de otro modo: quedan fuera las promociones con premios ajenos al juego, como entradas, viajes o dispositivos.

Los menores de dieciocho años no pueden participar en ninguna actividad de juego, y esa es una prohibición previa a todo lo anterior.

Si estás catalogado como jugador de riesgo y aun así recibes ofertas promocionales, eso es un incumplimiento que puedes reclamar ante el operador y, si no se resuelve, ante la DGOJ.

Cómo evaluar un bono en cinco minutos

1. Localiza las condiciones completas. Deben estar accesibles antes de aceptar
2. Identifica la naturaleza: dinero retirable o dinero en apuestas
3. Anota el requisito de apuesta y sobre qué base se calcula, bono o depósito más bono
4. Multiplica para obtener el volumen exigido
5. Busca la tabla de ponderaciones por tipo de juego
6. Aplica el margen del juego que vayas a usar sobre ese volumen
7. Comprueba el plazo máximo y el tope de ganancias
8. Revisa la apuesta máxima permitida mientras el bono está activo

El paso ocho evita el disgusto más frecuente. Superar el importe máximo de apuesta con el bono activo puede anular la promoción entera y las ganancias generadas. Suele ser una cifra baja, del orden de unos pocos euros por jugada, y está publicada precisamente porque la norma lo exige.

El paso siete también. Un plazo corto convierte un requisito alto en algo materialmente inalcanzable sin jugar mucho más rápido y con importes mayores de los previstos. Plazo y requisito hay que leerlos juntos, nunca por separado.

Cuándo un bono no compensa

• Cuando el requisito supera x25 y el volumen exigido cuesta más que el bono
• Cuando se calcula sobre depósito más bono y duplica la exigencia real
• Cuando los juegos que prefieres ponderan poco o nada
• Cuando el plazo obliga a un ritmo de juego que no ibas a mantener
• Cuando existe un tope de ganancias bajo
• Cuando te lleva a depositar más de lo que tenías previsto para alcanzar el mínimo

El último punto es el decisivo y no es matemático. Un bono que te empuja a ingresar más de lo presupuestado ya te ha costado dinero, por buenas que sean sus condiciones. Si el depósito mínimo para acceder está por encima de lo que ibas a jugar, la promoción está determinando tu presupuesto en lugar de al revés.

Una forma sencilla de decidir: plantéate si aceptarías esas mismas condiciones sin bono. Si la respuesta es que no jugarías 3.500 € en un mes, entonces el bono no es un extra, sino el motivo por el que ibas a hacerlo.

Antes de nada, conviene tener configurados los límites de depósito y verificada la cuenta, como se explica en la página de registro y acceso. Y si la promoción es de apuestas deportivas, la cuota mínima exigida interactúa con el margen del mercado, algo que detallamos en la guía de apuestas deportivas. El resto de secciones está en la página principal de WanaBet España.